周恩來(lái)之所以為億萬(wàn)人贊頌，其中很突出的一條就是他在聽(tīng)別人講話時(shí)態(tài)度極其認(rèn)真，不論對(duì)方地位高低、年齡大小，都同樣對(duì)待。美國(guó)有一位外交家曾評(píng)價(jià)道：“凡是親切會(huì)見(jiàn)過(guò)他的人幾乎都不會(huì)忘記他。他身上煥發(fā)著一種吸引人的力量。長(zhǎng)得英俊固然是一部分原因，但是使人獲得第一印象的是他的眼睛……你會(huì)感到他全神貫注于你，他會(huì)記住你和你說(shuō)的話。這是一種使人一見(jiàn)之下頓感親切的罕有天賦。”
那么，如何聽(tīng)人說(shuō)話才能取得對(duì)方的好感呢？概括地說(shuō)，應(yīng)該做到：
首先，要專心。也就是全神貫注地聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，始終以飽滿的精神狀態(tài)，專心致志地注視著對(duì)方，腦子里要設(shè)法撇開(kāi)其他的事情，將注意力集中在對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容上。在對(duì)方談話過(guò)程中，你要不時(shí)有表示聽(tīng)懂或贊同的聲音、動(dòng)作。如果你一時(shí)沒(méi)有聽(tīng)懂對(duì)方的話或有疑問(wèn)，不妨用婉轉(zhuǎn)誠(chéng)懇的語(yǔ)言提出不明確的部分，請(qǐng)對(duì)方作進(jìn)一步的解釋，這樣既能弄清問(wèn)題要點(diǎn)和實(shí)質(zhì)，又能讓對(duì)方在心理上覺(jué)得你聽(tīng)得很專心，對(duì)他的話很重視。要確認(rèn)提問(wèn)內(nèi)容，切忌答非所問(wèn)。要認(rèn)真琢磨對(duì)方講話的重點(diǎn)，必要時(shí)，你可以進(jìn)行復(fù)述，如：“我同意您剛才所提的……”重復(fù)對(duì)方強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題，往往會(huì)促進(jìn)情感的融通。
其次，要耐心。面試的目的在于讓對(duì)方了解你、信任你、接受你，而不是與主試人比高下。主考人提起的任何話題，你都應(yīng)耐心傾聽(tīng)，不能表示心不在焉或不耐煩的神氣，不要因?qū)Ψ降臄⑹銎降唤?jīng)心，也不要在別人講不清楚時(shí)，流露出煩躁或不滿意的神情，更不要在對(duì)方講不同意時(shí)，聽(tīng)不下去而反駁或爭(zhēng)執(zhí)。要盡量讓對(duì)方興致勃勃地把話講完，不要不顧對(duì)方的想法而發(fā)揮一通，不要輕易打斷對(duì)方的話。如果確實(shí)需要插話，應(yīng)先征得對(duì)方同意，用商量的語(yǔ)氣問(wèn)一下：“請(qǐng)等一下，讓我插一句”或“我提個(gè)問(wèn)題好嗎？”這樣可以避免對(duì)方對(duì)你的誤解。
再次，要細(xì)心。也就是要具備足夠的敏感性，善于理解對(duì)方的“弦外之音”，即善于從對(duì)方的言談話語(yǔ)中并找出他沒(méi)能表達(dá)出來(lái)的潛在意思。同時(shí)要注意傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)和說(shuō)話的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
